Новые правила возврата товаров, купленных онлайн
Покупатель сможет вернуть товар надлежащего качества дистанционным способом, если продавец может проверить его состояние при получении.
Когда это может заработать
Проект находится на стадии публичного обсуждения, а предполагаемая дата вступления изменений в силу — 1 октября 2026 года.
Почему эта история вообще появилась
Эта история появилась не на пустом месте.
Поводом стало решение Конституционного суда по жалобе покупателя из Мурманской области, которому интернет-магазин фактически навязал личный возврат товара в розничную точку, находившуюся примерно в 200 километрах. Суд указал, что действующее регулирование допускает ситуацию, в которой продавец может сделать возврат чрезмерно сложным и тем самым ущемить права покупателя.
После этого Роспотребнадзор подготовил поправки, уточняющие порядок дистанционного возврата. Вот и они.
Основанием стало решение Конституционного суда по делу о чрезмерно сложном возврате товара для покупателя из удалённого региона.
Уточнить порядок дистанционного возврата и убрать ситуации, где продавец фактически делает возврат слишком трудным.
Что это значит для покупателя
Со стороны покупатели новость понятна:
Онлайн-покупка не должна превращаться в приключение, только потому, что товар не подошёл. В этом смысле поправки делают систему более предсказуемой, особенно для удалённых территорий, малых городов и населённых пунктов. Именно эту проблему и высветила история, дошедшая до Конституционного суда.
Какие есть ограничения
Но у проекта есть важные ограничения, о которых часто забывают в заголовках. По проекту покупатель должен быть заранее проинформирован о своём праве на такой возврат, но расходы на обратную доставку товара надлежащего качества и риск его повреждения при транспортировке остаются на потребителе. Для продавцов на маркетплейсах это тоже отдельная обязанность: такую информацию им придётся размещать на площадках.
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества и риск его повреждения при транспортировке.
Обязанность заранее и корректно размещать информацию о праве на такой возврат, в том числе на маркетплейсах.
Что это меняет для рынка
Для рынка это не нейтральное изменение.
Чем проще возврат, тем выше вероятность, что часть покупателей начнёт заказывать товары “на выбор”, особенно в категориях с примеркой, субъективным восприятием или слабой стандартизацией ожиданий. Для любого продавца это означает больше обратной логистики, больше ручной проверки возвращённых товаров, выше долю отказов и дополнительную нагрузку на операционные процессы.
Экономический вывод
Из этого следует довольно простой экономический вывод.
Возвратов и невыкупов становится больше, стоимость обратной логистики и обработки перераспределяется. Часть расходов оплачивает покупатель напрямую, но значительная часть всё равно будет зашиваться в цену товара, в модель логистики и в общую экономику продавца. Поэтому удобство возврата для клиента почти всегда означает более дорогую систему для рынка в целом, которая со временем всегда отражается на конечной цене.
Возврат становится удобнее и предсказуемее, особенно там, где раньше он был фактически затруднён.
Рост удобства почти всегда означает более дорогую систему обработки возвратов, которая со временем отражается в цене товара.
Вывод
На мой взгляд, в этой новости важно не спорить с базовой логикой защиты потребителя. Право на разумный дистанционный возврат действительно должно быть. Осталось найти золотую середину между удобством для покупателя и экономикой для продавца.
ИНН: 9714008756
ОГРН: 1237700281125
125315, г. Москва, пр-кт Ленинградский, д. 66, помещ. 1Н
